Роспотребнадзор жалоба на коллекторов

Содержание

Куда писать жалобу на коллекторов

Роспотребнадзор жалоба на коллекторов

Коллекторы часто превышают полномочия, предоставленные им законом, действуя не только нагло, но и опасно для должника, запугивая его. Более того, часто коллекторской деятельностью занимаются люди, которые не имеют на это права и оснований. Сегодня есть много эффективных способов борьбы с произволом коллекторов, о которых мы расскажем ниже.

Какие НПА регламентируют коллекторскую деятельность

Коллекторы сегодня — это уже не те бандиты из девяностых, которые выбивают долги, прибегая к любым доступным методам — законным и незаконным.

С тех пор как в законодательство введена возможность перевести долг или уступить право его требования, появились коллекторы, чья деятельность строго регламентирована законом.

Банки и микрофинансовые организации стали продавать права требования по взысканию долгов различным компаниям, специализирующимся на возврате задолженности. 

Для правильного и законного осуществления полномочий коллекторов по взысканию долгов принятзакон «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 № 230, устанавливающий процедуру взаимодействия коллекторов с должниками.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Законодатель определил, что юридическое лицо может взыскивать долги только с момента его внесения в специальный реестр, контролируемый судебными приставами-исполнителями (ч. 1 ст. 12 закона № 230).

Данные реестра должны размещаться в открытом доступе на официальном интернет-сайте ФССП, а также на сайте компании, осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности (ч. 4 ст. 14 закона № 230). С актуальной информацией о коллекторских фирмах ознакомьтесь на сайтеhttps://fssprus.ru/gosreestr_jurlic.

В силу принятого закона лица, занимающиеся возвратом долгов, не вправе оказывать психологическое или физическое воздействие на граждан при осуществлении своей деятельности (ч. 2 ст. 6 закона № 230).

Важно! Меры принуждения к должнику могут применять только судебные приставы-исполнители в строгом соответствии с законодательством об исполнительном производстве (ст. 5, ч. 1 и 3 ст. 68закона «Об исполнительном…» от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

Цель и основное направление работы коллектора заключается в убеждении выплатить долг. Закон устанавливает следующие исчерпывающие формы взаимодействия взыскателей с неплательщиками (ч. 1 ст. 4 закона № 230):

  • Личные встречи с должниками или общение по телефону. Допускается один раз в неделю по рабочим дням с 8:00 до 22:00, по выходным и нерабочим дням с 9:00 до 20:00.
  • Направление уведомлений с использованием телеграфа, а также текстовых и ых сообщений посредством электронной связи (СМС, интернет-письма, телеграммы) — не больше двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
  • Переговоры по телефону — разрешаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
  • Почтовые отправления в адрес должника.

Важно! Общаться с коллекторами можно исключительно через адвоката либо полностью отказаться от контактов. Подобные решения оформляются заявлением по специальной форме (можно скачать в разделе «Бланки» в начале статьи), которое подлежит отправке в организацию (ст. 8 закона № 230). 

За любое психологическое давление, высказывание угрозы физической расправы или иное нарушение закона на сотрудника организации, взыскивающей задолженность, можно написать жалобу в полицию и надзорные органы.

Куда пожаловаться на коллекторов

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на действия организации, занимающейся взысканием долгов. К тому же закон предусматривает различные виды ответственности в отношении нерадивых коллекторов, вплоть до уголовной.

В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, как вести себя с коллекторами. Если у вас еще нет доступа к системе,оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Центробанк

Банк России осуществляет надзор за соблюдением Закона о потребительском кредите, однако деятельность коллекторов не входит в его прерогативу (ч. 2 ст. 16 закона «О потребительском кредите…» от 21.12.2013 № 353).

Между тем в силу своих полномочий Центробанк обязан принимать активное участие в разрешении ситуаций, связанных с защитой прав заемщиков.

В связи с этим при выявлении фактов неправомерных действий коллекторов Центральный банк направляет соответствующую информацию в контрольные органы: приставам, в полицию, прокуратуру.

НАПКА

Один из способов влияния на недобросовестных взыскателей долгов — пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Организация состоит из коллекторов, осуществляющих контроль за качеством работы фирм, взыскивающих долги с заемщиков. Она способствует ведению правильной работы в указанном направлении.

Обратиться в ассоциацию можно в электронной форме на официальном сайте https://napca.ru.

Роспотребнадзор

Согласно ст. 26 закона «О банках…» от 02.12.1990 № 395-1 банки не вправе разглашать информацию, содержащуюся в кредитных договорах заемщиков. Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.

Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.

Полиция

В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.

На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.

Прокуратура

Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам.

К тому же прокуратура вправе проводить контрольные мероприятия свободно, без какого-либо дополнительного согласования, так как закон «О защите прав…» от 26.12.

2008 № 294, устанавливающий правила проведения проверок в отношении юридических лиц, на органы прокуратуры не распространяется.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kuda-pisat-jalobu-na-kollektorov-5eef7ac53d490334a4dd118a

Жалоба на коллекторов: образец 2020

Роспотребнадзор жалоба на коллекторов

› ЖАЛОБА

23.09.2019

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-kollektorov

Как и куда жаловаться на коллекторов: советы юриста

Роспотребнадзор жалоба на коллекторов
Эксперт — Алексей Веретенников, юрисконсульт по оценке кредитных рисков Credit.Club. Поговорила и записала — Евгения Черешкова, отредактировал — Сергей Чекулаев.

Когда коллектор имеет право взыскивать долг

  1. Договор оказания услуг. Заёмщик остаётся должен организации, где брал кредит. Коллекторы добиваются погашения долга в пользу банка или МФО.
  2. Договор цессии. Коллекторское агентство выкупает долг — теперь оно может самостоятельно заниматься возвратом долгов.

На сайте ФССП можно скачать актуальный реестр коллекторских агентств и других организаций, работающих с возвратом задолженностей. Он находится в конце страницы

Коллекторы не имеют права обращаться к должнику за взысканием:

  1. Если агентство работает без лицензии и не зарегистрировано в реестре юридических лиц.
  2. Если кредитор и коллекторское агентство не заключали специальный договор.

Какими законами регулируется деятельность коллекторов

Уголовный Кодекс РФ — если взыскатель нарушает требования законодательства, оказывает психологическое или физическое давление, угрожает жизни или здоровью, то на коллектора может быть заведено уголовное дело.

Что коллекторы могут делать по закону

Коллектор может:

  • звонить только заёмщику или ответственным лицам, указанным в договоре;
  • совершать звонки с 8:00 до 22:00 по местному времени в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в праздничные и выходные;
  • набирать номер должника не чаще раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

Писать смс и письма на почту

Взыскатель может присылать не больше двух текстовых сообщений в сутки, восьми в неделю, 16 сообщений за месяц.

Приезжать на работу и домой

Коллектор и должник могут встречаться, предварительно договорившись о времени встречи. Встреча может проходит не чаще раза в неделю.

Как коллектор должен вести переговоры

Коллектор не имеет права психологически или физически принуждать заёмщика к уплате задолженности. Все текстовые и ые сообщения должны храниться в архиве агентства не менее трёх лет.

Заёмщик также имеет право записывать разговоры с коллектором.

Если взыскатель или заёмщик планирует записать разговор в аудио- или видеоформате, он должен предупредить об этом собеседника

В каких случаях можно подавать жалобу на коллектора

Заёмщик имеет право не общаться с коллектором, если он отказывается предоставить данные о своём коллекторском агентстве или работает от лица организации, не зарегистрированной в ЕГРЮЛ.

Жаловаться на действия коллектора можно во всех случаях, когда он нарушает законы относительно прав заёмщика. А именно:

1. Оказывает психологическое давление. Коллектор не может звонить чаще, чем прописано в законе о коллекторах и монотонно требовать погашения долга. Или наоборот, не может повышать голос на заёмщика, ругаться, угрожать, говорить о негативных последствиях в случае невозврата долга.

2. Сообщает о задолженности людям, не имеющим отношения к сделке. Можно подавать жалобу на коллектора, если он звонит и пишет родственникам заёмщика и работодателю, публикует сумму долга и даёт ссылку на аккаунт должника в соцсетях, вешает в подъезде листовки с информацией о должнике.

3. Вымогает деньги методами, которые вредят здоровью должника.

4. Пытается изъять имущество в пользу погашения долга. На это имеют право только судебные приставы на основании исполнительного документа.

5. Использует методы, которые портят репутацию заёмщика. Например, публикуют в интернете сообщения с фотографиями и оскорблениями должника.

Кому жаловаться, если коллектор нарушает закон

За работой коллекторов следит несколько государственных организаций. Когда заёмщик подаёт обоснованную жалобу, закон будет на его стороне.

Федеральная служба судебных приставов

ФССП проводит проверки по всем жалобам относительно работы коллекторов.

Как подать заявление в ФССП

  • через секретариат регионального отделения ФССП;
  • заказным письмом в региональное отделение службы;
  • на сайте Федеральной службы судебных приставов.

Обращаться в полицию следует, если:

  • с должником общается коллектор из организации, не внесённой в ЕГРЮЛ. Такие действия квалифицируются как прямое вымогательство;
  • коллектор угрожает заёмщику и родственникам, оскорбляет их;
  • пытается проникнуть в квартиру без согласия должника;
  • наносит вред физическому здоровью заёмщика.

Как подать заявление в полицию

Потерпевший может вызвать полицейского, когда взыскатель находится на месте преступления. Или можно написать заявление в ближайшем отделе полиции. В заявлении указывается, какие действия со стороны коллекторов противоречат закону. Желательно приложить аудио или видеофайлы, которые подтвердят незаконность действий взыскателя.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением закона о защите прав потребителей. В эту организацию стоит обращаться, если:

  • кредитор передал права на взыскание коллекторскому агентству, нарушив закон;
  • коллекторское агентство нарушило закон о персональных данных;
  • взыскатель ведёт себя грубо по отношению к должнику.

Как подать заявление в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает претензии в электронном виде. В заявлении нужно подробно описать незаконные действия взыскателя, указать нарушения, приложить доказательства — аудио- и видеофайлы, записи звонков, скриншоты переписки.

Образец электронного обращения в Роспотребнадзор

Ответ придётся ждать в течение месяца. Если претензия оформлена верно и нарушения действительно есть, по отношению к коллекторскому агентству будут приняты меры вплоть до лишения его лицензии.

Центральный банк Российской Федерации

В ЦБ РФ можно подать жалобу в случаях:

Как подать заявление в ЦБ РФ

Заявление в ЦБ РФ можно подать в интернет-приёмной Центробанка и в офисе представительстве ЦБ РФ.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

НАПКА занимается разбором случаев, когда коллектор не нарушает законодательство, но превышает полномочия. Например, не пользуется профессиональной этикой в переговорах с должником.

НАПКА — некоммерческая организация, которая занимается созданием в России цивилизованного рынка услуг в области сбора просроченной задолженности

Также в Ассоциацию можно направить копии заявлений, поданные в другие государственные инстанции. НАПКА рассмотрит жалобу и потребует, чтобы агентство устранило нарушения закона. Крайняя мера — коллекторское агентство исключат из ассоциации.

Как подать заявление в НАПКА

Заявление в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств подается через онлайн-приёмную.

В прокуратуру обращаются в случае, если другие инстанции отказывают принимать меры по заявке заёмщика. Прокуратура не только разбирает работу коллекторов, но и обращает внимание на причины бездействия организаций.

Как подать заявление в прокуратуру

В прокуратуре строго относятся к формату заявления. Обращение должно быть написано в официально-деловом стиле. Обязательны:

  • данные потерпевшего: ФИО, адреса прописки, фактического проживания, email, контактный номер телефона;
  • описание событий в хронологическом порядке;
  • подтверждение правомерности жалобы статьями и пунктами нормативно-правовых актов;
  • обращение по проверке коллекторской деятельности;
  • дата подачи заявления;
  • личная подпись заявителя.

Письменное обращение в прокуратуру лучше всего составить вместе с юристом. Заявление следует подкрепить доказательствами:

  • аудио- и видеофайлы, фиксирующие неправомерные действия коллекторов и правоохранительных органов;
  • скриншоты переписки с коллекторами и заявлений, переданных правоохранительным органам;
  • копии жалоб в полицию, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и другие организации.

Проверить законность действий коллекторов можно через суд. Если суд решит, что коллекторы действительно нарушили закон, у заёмщика есть шанс получить материальную компенсацию за моральный ущерб. Ответчика лишат лицензии.

Как подать заявление в суд

Заявление и материалы можно передать в суд:

  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через канцелярию суда.

Скорее всего, заёмщику следует обратиться за помощью к юристу, чтобы правильно составить иск. Он поможет оформить исковое обращение и собрать доказательные материалы.

  1. Действия коллекторов строго регулируются законами и государственными организациями.
  2. Жалобы на действия коллекторов можно подать в несколько организаций
  3. Каждый звонок или встречу вне установленных норм следует фиксировать, чтобы затем было легко доказать вину коллекторов.

  4. Если коллекторы ломятся к должнику в квартиру, угрожают, оказывают психологическое и физическое насилие — потерпевший может обратиться в полицию.
  5. Если взыскатели отказываются предоставить свои юридические данные, а также слишком часто звонят и приезжают — стоит обратиться в Центробанк Р Ф и Роспотребнадзор.

  6. Если при составлении документов, относящихся к кредиту, обнаружены ошибки — следует обратиться в Роспотребнадзор.
  7. Если потерпевший не получает ответ по перечисленным инстанциям — следует обратиться в прокуратуру или суд. Обращение составляется по строгим правилам.

    Чтобы заявление приняли, стоит составлять его вместе с юристом.

Приходилось когда-нибудь сталкиваться с незаконными действиями коллекторов?

Источник: https://journal.credit.club/kak-i-kuda-zhalovatsya-na-kollektorov

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Роспотребнадзор жалоба на коллекторов

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций.

Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику).

Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье, донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • полиция;
  • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности.

Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Источник: https://101.credit/bez-dolgov/zhaloba-na-kollektorov/

Жалоба в Роспотребнадзор на банк или коллекторов

Роспотребнадзор жалоба на коллекторов

Сегодня бизнес по «выбиванию» банковских долгов, набирает обороты по всей России. Коллекторские агентства и службы банковского взыскания открываются во всех субъектах страны.

Бесплатная первичная консультация юриста

Юридический департамент procollection.ru рассмотрит Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

Звоните – консультация по телефону бесплатно:

  • +7 (964) 622-42-42
  • +7 (925) 772-28-14

Также пишите нам ВКонтакте: https://.com/club177615927 или обращайтесь по контактам на сайте

Появляется конкуренция и коллекторам приходится серьезно бороться за каждый рубль. Причем методы часто выходят за рамки правового поля.

Нарушаются права должников, а именно:

  • постоянные звонки в любое время суток;
  • угрозы жизни и здоровью;
  • порча имущества;
  • применение насилия в отношении должников и их родственников.

Кому жаловаться на банк?

Конечно, можно постоянно бегать к участковому или писать заявления в прокуратуру, но это проблемы не решит.

Наказать можно только звонившего вам сотрудника, да и то если имеются веские доказательства:

  • записи переговоров, в которых содержатся прямые угрозы;
  • переписка с личного компьютера;
  • СМС сообщения с угрозами;
  • медицинское освидетельствование о побоях.

Писать заявление в прокуратуру нужно в совокупности с другими жалобами и при наличии улик, которые вам придется собирать самостоятельно.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Давайте рассмотримэффективный метод борьбы с коллекторским и банковским беспределом.

Самый действенный способ усмирить коллекторов, это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк.

Давайте рассмотрим, какие жалобы чаще всего рассматривают сотрудники Роспотребнадзора и как правильно их составить.

Самая распространенная жалоба в Роспотребнадзор, это непредоставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках.

Навязывание банками дополнительных услуг. Например, клиенту не выдадут кредит, если он не застрахует свою жизнь и здоровье, в аккредитованных банком страховых компаниях. Российское законодательство не считает такой вид страхования, обязательным.

Единоразовая комиссия за открытие кредитного счета. Это обязанность банка перед ЦБ, но никак ни клиента перед банком.  При взятии ипотеки, она может достигать 30-50 тысяч рублей, что согласитесь немало.

Важно! Как бороться с такими комиссиями, можно прочитать в этой статье.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторские агентства или службы взыскания банка. Само ведомство считает их деятельность незаконной.

Достаточно часто Роспотребнадзор является инициатором судебных разбирательств и  представляет интересы должников в суде.

Как рассматривается заявление

Сотрудники ведомства делают запрос в банк на получение копии договора и движения денежных средств на счете клиента.

Если долг продан или переуступлен, запрос делается в коллекторское агентство, которое должно прислать копию договора, на основании которого оно получило долг в работу.

После рассмотрения присланных документов, выносится решение:

  • признания действий банка или коллекторского агентства законными;
  • возбуждение в отношении банка или коллекторского агентства административного дела и наложения штрафов. Вплоть до лишения лицензии или закрытия (особенно касается коллекторов).

На основании решения, банк обяжут внести поправки в кредитный договор.

Важно! Роспотребнадзор не имеет права обязать банк выплачивать клиенту денежную компенсацию. Такие вопросы решаются через суд.

Как подать?

Можно обратиться в ведомство по месту жительства, написав жалобу на бланке. Изложить суть вопроса и прикрепить:

  • кредитный договор;
  • копию договора из коллекторского агентства (агентский или цессия);
  • записи телефонных переговоров;
  • заявление на реструктуризацию и отказ банка;
  • иные документы, требуемые ведомством.

Можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора.

Важно! Согласно  ФЗ №59 жалоба в Роспотребнадзор рассмотрена не будет, если:

  • отсутствует Ф.И.О. заявителя;
  • отсутствует обратный почтовый адрес;
  • жалобы, в которых содержатся нецензурные выражения, угрозы жизни и здоровью и т. д.;
  • отсутствует название организации, на которую пишется жалоба, а также ее фактический и юридический адрес.

Образец

Многие должники просто не знают, как составить жалобу в Роспотребнадзор, и часто об этом спрашивают. Мы решили написать подробную инструкцию, как это сделать.

Итак, начнем:

  1. Заходим на сайт Роспотребнадзора — жмем сюда.
  2. Очень внимательно читаем правила заполнения. Жалоба не должна содержать нецензурные выражения, угрозы и т.д.
  3. Заполняем строки с Ф.И.О. и городом.
  4. Если хотите получить ответ по почте — указывайте почтовый адрес. Если по электронке, соответственно, свою электронную почту.
  5. Выбирайте из списка тему жалобы. В нашем случае «Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями».
  6. Пишем саму жалобу. Не нужно расписывать все подробно. Например: от такого-то банка поступают звонки с угрозами. Звонят столько-то раз в сутки и в такое-то время. Прошу принять меры.

Желательно прикрепить распечатки звонков. Сейчас телефонные компании их без проблем выдают. Также можно прикрепить записи переговоров, если смогли их сделать.

Нарушение по кредитному договору

В 99% договоров ваши права заемщика нарушаются банком. Мы не вправе изменить типовое соглашение, хотя по закону имеем равнозначные права с кредитором. Если попытаемся что-то оспорить, то деньги просто не выдадут.

Банк не может в одностороннем порядке:

  • увеличивать процентную ставку;
  • изменять условия вкладов;
  • понижать процент по депозитам и т. д.

Все это нарушает закон и ущемляет права клиентов. Если с вами произошла подобная ситуация, советуем воспользоваться своим правом для обращения в суд (ст. 3 ГПК РФ). Только так можно поставить на место кредитную организацию. В противном случае вы потеряете деньги либо станете должником.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов

Мы не являемся клиентами коллекторских агентств. Их клиенты — это банки. Мы же для них должники. И закон считает точно так же. Поэтому жалоба в данном случае бессмысленна.

Но, мы имеем право пожаловаться на банк, если долг еще не продан. Фактически долг передается на время по агентскому договору (ст. 1005 ГК РФ) в КА сотрудники которого начинают звонить и угрожать. Записывайте разговоры и пишите заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Поскольку суда еще не было и вы официально не признаны проблемным заемщиком, банк серьезно оштрафуют. Это заставит вернуть ваш договор обратно и начать цивилизованное взыскание в судебном порядке.

:

Итог

Жалоба в Роспотребнадзор, один из самых действенных способов решать долговые проблемы. Наряду с ней, советуем, продумать и судебную сторону вопроса.

Источник: https://procollection.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-bank/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.